На фоне ценовых войн, демпинговых провокаций и громких заявлений отдельных турфирм, компания Star Group продолжает проводить взвешенную тарифную политику, которую некоторые считают слишком консервативной и мало отвечающей реалиям времени. Однако Денис Мамаев, руководитель отдела по работе с агентствами, полагает, что все разговоры о завышенной стоимости туров Star Group не более чем миф, рожденный неправильным представлением об истинном положении вещей.

Понять можно, простить нельзя

Агентства, которые еще не работают с нами, регулярно спрашивают: почему Египет от Star Group дороже, чем у некоторых других туркомпаний? Я бы поставил вопрос более корректно: "Почему у некоторых фирм цены на туры значительно дешевле, чем у нас?" Отвечаю: снижение цен от уровня номинальных, как правило, может происходить за счет использования менее качественных составляющих турпродукта (как то - скромная страховая фирма, сомнительная авиакомпания, слабенькая принимающая сторона) и/или за счет снижения наценки, которая приводит к уменьшению валовой прибыли фирмы и, как следствие, к низкой зарплате сотрудников, снижению квалификации персонала, текучести кадров. В нашей компании хорошо понимают, что агентства в своей работе исходят из существующего спроса и предложений, непростой и весьма изменчивой рыночной конъюнктуры, порой жертвуя ради прибыли качеством туров и уровнем надежности операторов. Нередко это заканчивается претензиями недовольных клиентов, судебными процессами, потерей репутации и малоприятной славой фирмы-однодневки. Мы не идем по скользкому пути бесконтрольного удешевления наших туров. Скидки, бонусные программы, предоставляемые агентствам, производятся только за счет маркетингового фонда или прибыли от других успешных проектов, но никоим образом не за счет качества составляющих тура или удешевления производственного процесса.

Сотрудничая с нашей компанией, фирмы получают современный туристический продукт, надежных перевозчиков, безупречное наземное обслуживание, гарантированные номера в гостиницах. А качество как известно стоит денег. Однако, прекрасно понимая интересы агентств, Star Group работает и над проблемой снижения стоимости туров за счет внутренних ресурсов. Благодаря увеличению коммитментов в отелях, предложению нестандартных программ, удешевлению перелета путем выкупа больших блоков мест цены становятся все более жизнеспособными.

Все внимание регионам

Столичные агентства, работая с более или менее обеспеченными слоями населения, уже понимают разницу между хорошим и дешевым. В регионах ситуации несколько сложнее. Поэтому Star Group в октябре и ноябре проведет целый ряд региональных встреч, где на примерах из практики покажет и докажет возможность успешно и прибыльно работать по ценам, соответствующим качественному туристическому продукту. Мы уверены, что программа региональных workshops поможет вам не только еще лучше узнать о Star Group, но и более подробно ознакомиться с нашими зимними направлениями и узнать об особенностях программ в Андорру, Египет, ОАЭ, на Канарские острова.

Мы планируем провести встречи с представителями региональных агентств в следующих городах:
9 октября - Пермь (гостиница "Урал")
10 октября - Уфа ("Президент-Отель")
22 октября - Самара ( гостиница "Россия")
23 октября - Казань ("Сафар-Отель")
24 октября - Нижний Новгород ("Академия Госслужбы")
29 октября - Челябинск (гостиница "Малахит")
30 октября - Тюмень ("Кволити Отель")
4 ноября - Краснодар (гостиница "Интурист")
5 ноября - Ростов-на-Дону (гостиница "Интурист")

В каждом из посещаемых городов мы готовы провести мастер-класс по всем направлениям, предлагаемым фирмой Star Group. Если ваше агентство заинтересовано в проведении подобной акции, просим выслать нам заявку. Количество пришедших запросов позволит нам более четко определить место и время проведения подобного мероприятия, а также рассчитать объем информационных и рекламных материалов, которые понадобятся для проведения семинара. С представителями турфирм, изъявивших желание пообщаться более тесно мы готовы заранее договорится о встрече.

Заявки по т./ф.: (495) 777-49-96.

Надеемся, что новые встречи и знакомства положат начало плодотворному сотрудничеству и долговременным партнерским отношениям.

Денис Мамаев, руководитель отдела по работе с агентствами компании Star Group

"Горячая линия. Туризм" № 8 за 2002 год